為提高函證業(yè)務(wù)辦理效率，提升函證業(yè)務(wù)規(guī)范化、集約化和數(shù)字化水平，進(jìn)一步提升成員單位滿(mǎn)意度，集團(tuán)財(cái)務(wù)公司在搬遷新辦公地址后，積極組織相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)告知函證辦理規(guī)范事項(xiàng)，多措并舉認(rèn)真做好函證處理工作。

一是高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。公司高度重視函證工作，組織業(yè)務(wù)部門(mén)參加函證業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《財(cái)政部辦公廳金融監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于印發(fā)<銀行函證工作操作指引>的通知》（財(cái)辦會(huì)〔2024〕2號(hào)），梳理函證業(yè)務(wù)辦理流程圖，提高經(jīng)辦人員履行崗位職責(zé)的能力與效率，確保函證內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。二是主動(dòng)告知，優(yōu)化服務(wù)。公司通過(guò)張貼公告、轉(zhuǎn)發(fā)工作聯(lián)絡(luò)群、電話與客戶(hù)溝通等方式，主動(dòng)向客戶(hù)告知函證集中處理的有關(guān)事項(xiàng)，包括函證受理范圍、受理要求、回函方式及辦理時(shí)限等，為有函證需求的客戶(hù)答疑解惑。同時(shí)積極落實(shí)減費(fèi)讓利政策，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳函證費(fèi)用相關(guān)減免政策，公司一直免收取函證的服務(wù)費(fèi)用，此舉充分發(fā)揮公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，獲得了成員單位的滿(mǎn)意和好評(píng)。三是注重時(shí)效，及時(shí)辦理。由于函證業(yè)務(wù)多涉及企業(yè)的審計(jì)工作，時(shí)效性強(qiáng)，為了高效迅速地處理好回函工作，公司統(tǒng)籌管理回函工作，由專(zhuān)人專(zhuān)柜受理函證業(yè)務(wù)，并在詢(xún)證高峰期加派處理人員，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部協(xié)同和跨部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)辦理，處理完成后直接郵寄回函，有效提高函證業(yè)務(wù)辦理效率及效果。

下一步，財(cái)務(wù)公司逐步推進(jìn)函證業(yè)務(wù)向集約化、電子化、規(guī)范化、精細(xì)化“四化”方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)函證業(yè)務(wù)提速提質(zhì)，不斷提升優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)和集約化經(jīng)營(yíng)管理水平。（文/殷文彪）